Soporte — Meditly

Si estás en una crisis

Meditly no es un servicio de crisis. Si existe el riesgo de que te hagas daño o se lo hagas a otra persona, llama ahora al número de emergencias de tu país. En la app, Perfil → Pedir apoyo ahora reúne líneas de ayuda y números de emergencia del lugar donde estás. También puedes encontrar una línea en findahelpline.com. En España, la Línea 024 es gratuita y atiende las 24 horas; en una emergencia, llama al 112.

Escríbenos

Escribe a support@nordictheorylabs.com; solemos responder en dos días laborables. Este buzón no se atiende a todas horas, así que no lo uses en una emergencia. En la app también puedes usar Perfil → Enviar comentarios.

Suscripción y restaurar compras

Premium es una suscripción con renovación automática a través de tu Apple ID. Para recuperarla en un teléfono nuevo, abre la pantalla de Premium y toca Restaurar. Para cancelar o cambiar de plan, ve en tu iPhone a Ajustes → tu nombre → Suscripciones (en algunos países, Configuración). Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para que no se te cobre; una prueba gratuita que cancelas a tiempo no cuesta nada.

Las narraciones y los sonidos no se reproducen

Las sesiones guiadas y los sonidos se descargan la primera vez que los usas (antes, la app te muestra cuánto ocupan). Comprueba que tienes conexión y un poco de espacio libre, y vuelve a abrir la sesión. Los ejercicios de respiración funcionan siempre sin conexión. Para liberar espacio, usa Perfil → Audio descargado; el audio se vuelve a descargar cuando lo necesites.

No me llegan los recordatorios

Revisa Ajustes → Notificaciones → Meditly en tu iPhone y comprueba que los modos de concentración permiten la app.

Idioma

Meditly está disponible en inglés, turco, ruso, alemán, español, portugués de Brasil, francés y sueco. Puedes cambiarlo en Perfil → Idioma.

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